Project 1

YAQIAO TANG

DataInsight数据分析产品工单问题优化 —— 权限系统

类型：产品设计挑战

时间：2021.6月 - 8月

角色：UX/UI设计师

项目背景

在部门的“0工单”专项要求下，选择一个工单模块并在时间范围内解决工单中用户反馈的问题，从而达到“0工单”的目标。“权限”便是当时最多工单量的大类。于是针对“权限”，产品、设计、研发组成小组针开始为期1个月的优化“产品设计挑战”。

产品简介

DataInsight是一款用户行为分析产品，提供多种分析能力与精准用户（群）洞察，全面支撑组织中的日常数据分析需求，驱动业务决策。

项目目标

降低权限类用户反馈工单数量，提升功能易用性。

分析过程

第一步

：我们的用户是谁？

第二步

：用户工单是如何产生的？

第三步

：用户遇到了哪些问题？

权限申请与授权入口太深及入口缺失

以看板权限申请（授权同理）入口为例，看板权限入口需要“3步”跳转后才能找到，交互路径过长，且可见性差。

数据权限入口缺失，用户在使用数据时申请数据权限路径很长不便利。

无权限时提示表述不明确

以看板无查看权限为例，案例中用户不知道看板无权限有多种原因，界面提示了无权限但未表述清楚具体原因。

无权限时部分场景缺少反馈

以无仪表盘编辑权限为例，编辑好所有内容后用户无法点击发布至仪表盘按钮，不清楚是无权限还是别的原因。

授权界面排布局杂且可用性低

授权界面内容很多，但不都是有用信息，且信息排布没有区分轻重，组件交互繁琐，用户使用体验较差。

第四步

：优先解决哪些问题？

根据“启发式评估”的方法，我们制定好了优先级评定的准则，更好的帮我们在规定时间内达到最终目标。

根据以上标准，整理以下问题需要去解决：

9个

多数为“产品性能”与“界面操作”问题。“界面操作”问题，如：找不到功能入口、不清楚无权限原因。“产品性能”问题则需开发帮助处理。

5个

多数为“产品功能”，如：没有可以查阅审批流程的地方，从而耽误了审批时间等。

5个

多为“界面操作”与“产品功能”问题，如：授权面板不好用、无帮助文档等。

其中我需要解决的是：

👉 根据权限使用流程提供可视的功能入口

👉 根据使用场景无权限时给予准确的反馈

👉 重新排布授权操作界面提升使用效率

👉 根据功能调整提供UI设计支持

方案产出

问题一：

根据权限使用流程提供可视的功能入口

仅在数据资产的列表页有权限的功能入口，而在资详情页却缺少入口，从而导致用户部分场景无法配置权限的情况。

（点击查看完整内容）

在“数据资产”与“数据”的主页添加了可视的权限功能入口，解决了权限入口部分场景不可见的问题。

问题二：

根据使用场景无权限时给予准确的反馈

根据“触点类型”进行反馈方式的设计，让用户任何时候使用数据资产无权限时都能得到反馈。

根据“触点类型“来补充对应“无权限”的反馈，让用户在全局进行权限申相关操作时知道：是什么-为什么-怎么做。

问题三：

重新排布用户授权界面提升使用效率

权限的弹窗会根据用户与权限对象之间的的最高权限来展示界面，区分“授予权限”“权限申请”的弹窗界面。

独立开“权限编辑”“权限授予”的使用路径，缩短“新增授权”的交互路径。

去除无用信息，界面风格简洁，重要信息凸显展示。

设计系统

数据结论

通过分析看板权限入口优化工单数据变化，可得出：

本次优化效果非常有效，“权限类工单”整体降低了71%，其中“看板无权限”“看板自主申请”“授权入口”三类由设计师产出解决方案的问题分类，工单数量降低了97.8%，仅存在1条相关工单（性能问题），“权限问题咨询类”下降了43.8%，本次反馈中多数为产品功能问题与性能问题，从数据反馈可见设计方案的有效性。

项目反思

这是我入职不久接到的一个项目，让我真正的认识到B端产品的复杂程度，也锻炼了我拆解复杂任务的能力以及web端的交互设计能力。为了能够在两周内（设计师分到的时间）产出解决方案，我把每个阶段要做的事情按时间逐一细化。但由于对后台权限的不熟悉，在产出设计方案时但超出了1天预计时间。如果有更多的时间，我会去做全面的竞品分析，能够横向更加全面的了解权限系统问题，再进行方案设计。

YAQIAO TANG